Yol yardım paketlerinde “çekici hizmeti 100 km’ye kadar” gibi bir ifade görürsünüz ve çoğu kişi bunu “nereye istersem oraya” diye anlar. Oysa sınırın nereden başlayıp nerede bittiği, tek yön mü gidiş dönüş mü sayıldığı, poliçeden poliçeye değişir. Arıza anında şaşırmamak için bu cümleyi önceden doğru okumak gerekir.
Mesafe nereden nereye ölçülür?
İlk bakmanız gereken, kilometrenin hangi noktalar arasında sayıldığıdır. Bazı paketlerde sınır arızanın olduğu yerden en yakın yetkili servise kadar olan mesafeyi ifade eder. Bazılarında ise kendi belirlediğiniz adrese taşıma hakkı tanınır, ama yine bir üst sınır vardır. Ayrıca çekicinin sizi almak için kat ettiği yol da bazı şartlarda toplam mesafeye dahil edilir. Metinde “olay yerinden itibaren” mi yoksa “çekicinin çıkış noktasından itibaren” mi yazdığını mutlaka kontrol edin.
Sınır aşılırsa ne olur?
Mesafe aşıldığında hizmet genellikle iptal olmaz; yalnızca fazla kısım için ücret talep edilir. Yani 100 km sınırı olan pakette 130 km gidecekseniz, aradaki 30 km size yansıtılır. Bu farkın kilometre başına nasıl hesaplandığını ve ödemenin yerinde mi sonradan mı yapılacağını çağrı sırasında sorun. Ücreti öğrenmeden onay vermemek, sonradan çıkacak anlaşmazlığı önler. Konuşmayı not almak ya da çağrı numarasını saklamak da işe yarar.
Yıllık hak ve arıza türü ayrımı
Mesafe tek başına yeterli bilgi değildir. Birçok pakette yılda kullanılabilecek çekici sayısı sınırlıdır; örneğin yılda iki kez hak tanınır ve üçüncü çağrı ücretlidir. Bazı poliçelerde kaza ile arıza ayrı sayılır, bazılarında kaza durumunda mesafe sınırı daha geniştir. Lastik patlaması, akü bitmesi ya da yakıt bitmesi gibi durumlarda çekici yerine yerinde müdahale öngörülebilir ve bu da çekici hakkınızdan düşmeyebilir. Bu ayrımlar genel şartlar bölümünde, genellikle “teminat kapsamı” ve “istisnalar” başlıkları altında yer alır.
Önceden yapabileceğiniz kontroller
Poliçeyi ya da paket belgesini alır almaz mesafe, adet ve kapsam bilgilerini telefonunuza not edin. Sık gittiğiniz güzergâhları düşünerek sınırın yeterli olup olmadığını değerlendirin; şehirlerarası yolculuk yapıyorsanız daha geniş kilometre sunan bir paket mantıklı olabilir. Anlaşılmayan ifadeleri satın almadan önce yazılı olarak sorun ve cevabı saklayın.
Kısacası mesafe sınırı basit bir rakam gibi görünse de ölçüm yöntemi, aşım ücreti ve yıllık hak sayısıyla birlikte okunmalıdır. Birkaç dakikalık bir inceleme, yol kenarında bekleyeceğiniz zamanı ve gereksiz masrafı ciddi biçimde azaltır.